关于物流：CSA的物流是怎么走的？自建物流公司是什么意思？之后大米是从公司的物流走吗？跟之前的物流有什么区别？

答疑：CSA的物流是委托第三方物流公司进行的，我们自建物流公司，是解决物流和仓储问题的方案，但并非是做运输。运输环节是委托第三方公司，如：中通快递，中通快运，百世快递，百世快运等传统干线运输。它们负责完成运输和配送任务，我们只做质量监管，改善。

CSA拥有覆盖全国各地的服务商和399会员，不可能每个会员地址建设一条配送专车，所以这个理解是错误的。

关于运费：运费的计算方式是怎么样的？可以包邮吗？可以减轻运费吗？能不在购买时候不体现物流费用吗？

答疑：第一，现代社会生活离不开物流，无论你身在何处，只要产生实体消费，消费的价值中就包含了物流成本，只是没有单独明确出来物流费用是多少钱，羊毛最终出在羊身上。

第二，现在很多人选择海外代购产品，因为看重的是产品，所以运费就变得次要了。同样的道理：我们的核心是高品质低价位的米，我们的初心是要构建安全食品系统，为消费者和农户搭建了安全桥梁，目标让一亿户家庭吃上安全的、正宗的、健康的、成本价的大米。如果我们把运费也包含在米价里就不能体现大米的成本价了。

我们正在改变传统粮食市场供应渠道，让消费变得越来越透明。记住我们的核心价值：高品质的大米才是主角，加上运费依然可以“鹤立鸡群”，不要让我们的重心和关注点偏移。

第三，公司平台上已经把最低的物流价格给到大家，大家可以通过对比价格的方式进行审查，最简单的方法可以拨打114，查询任意一家快递或快运公司，询问以自己所在地发一个大米重量一样的包裹到哈尔滨的报价。

关于收货：签收的时候有破损怎么办？可以让快递员帮忙送上楼吗？送货到家的费用大概是多少？

答疑：第一，为了优化物流成本，遵循物流配价规则，有些订单会分成2-3个包裹，服务商们在服务客户的时候可以实事回复多个包裹问题。

第二，在收货时一定要看外包装是否有异常，纸箱是否变形破损，蛇皮袋包装都是缝纫封口的。收货要看是否有破损，是否有被拆开过的痕迹，如果有异常一定要当着快递员的面验货后签收，如果异常严重直接拒收或者做异常签收，正常签收后无法判责和理赔。我们要让第三方物流承担责任从而提升服务质量，通过各方一起努力让我们的服务变得更好！

第三，30公斤以上的订单有上楼服务费标准，如涉及到上楼服务并涉及到收费的，需要收货人在收货时另行支付。单笔订单大于3吨，如不要求时效、可物流公司自提的或者可自行卸货的，价格可优化。

例如：55公斤订单无电梯5楼，计费为10元+0.1*55=15.5楼层加收15元，总计30.5元。